住宅互联网呼叫中心

为方便您，我们提供以下服务 24小时支持Whatsapp (61) 93300 7478:

1. 监控每月数据包的消费和更新日期;
2. 购买额外的特许经营权;
3. 合同计划的信息;
4. 跟踪您的发票;
5. 通过信用卡或boleto付款
6. 启用或禁用视频优化选项;

我可以更新我的付款信息或通过电话付款吗?

是的，Viasat客户可以通过电话处理所有的账单和付款. 激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信. 然后, 你可以通过WhatsApp一次性付款, 发一条写着“付款”的短信.

如果我的账户因逾期余额而被暂停，需要多长时间才能还清?

从全额付款开始，可能需要24个营业小时来结算因逾期余额而被暂停的账户, 但, 通常, 您的服务只需要几分钟就可以恢复.

我可以提前支付我的账单吗?

是的，你可以向我们的代表付款. 我们建议等到您的第一个帐户生成，以便您可以考虑任何市政税, 州或联邦.

您的Viasat互联网服务有数据使用限制

我们的互联网计划有一个特许经营，或每月数据使用限制. 如果你超过了每月的免赔额, 您的服务可能会减速和/或受到限制, 这就是为什么学习如何管理数据使用是很重要的.

要了解更多关于保存数据和检查数据使用情况的信息，请参见 如何最大化你的数据.

我们提前一个月收费

每个月, 在同一天, 在接下来的30天内，我们将向您的服务收取注册付款方式. 您将提前5天收到发票.

我们有12个月的服务合同

如果您在12个月的服务合同结束前取消, 可能会收取提前终止费用, 根据下表:

这些费用设定为49雷亚尔,最低服务期限的剩余月为00(49雷亚尔). 例如, 如果您在至少12个月的期限内取消服务的第10个月, 总共支付147雷亚尔,00(147雷亚尔).

我们是来帮忙的

充分利用您的Viasat互联网服务并跟踪数据使用情况, 通过WhatsApp注册Viasat账户信息!

只要遵循这些简单的说明，你将能够访问重要的帐户信息:

1. 在移动设备上访问WhatsApp
2. 电话:(61)93300 7478
3. 添加Viasat Internet作为您的联系人名称.
4. 然后输入参与
5. 按照验证说明操作

如果你无法通过WhatsApp找到问题的答案, 发送一个消息与单词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或致电客户服务中心, 通过电话0.

有几个原因无法从互联网获得任何信号，这些原因包括网络故障, 就我们而言, 计算机和路由器问题, 在你这边. 如果网络不工作，在给我们打电话之前先检查一下这些东西:

1. 您受到数据限制?如果您已经超过了每月的数据限额, 您的服务可能被放慢或限制, 这似乎是一个连接问题. 如果是这样的话，你可以 买更多的 或者等待新的计费周期开始. 激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信. 然后, 你可以通过发送带有“use”字样的短信来检查你的数据使用情况, 通过该.
2. 隔离路由器. 如果你能用以太网线把调制解调器直接连接到电脑上, 通过这样做, 在没有路由器的情况下获得互联网服务, 很有可能是路由器出了问题. 如果是路由器，路由器制造商将是你最好的资源，以防出现问题. 是美国网件公司。, Linksys, D-Link或其他, 大多数路由器制造商在他们的网站上提供很好的支持, 通常, 为新路由器提供有限时间的免费电话支持.

1. 天线没问题? 检查家里或公司的天线，看看是否有树木或其他物体挡住了视线. 冰雹或其他东西损坏或使天线错位?
2. 天气怎么样?? 暴雨或暴风雪可能会影响服务, 虽然这只是短暂的一段时间, 通常. 记住，符合你位置的互联网地面站天线可能在这个国家的其他地方, 所以即使你所在地区的天气很好，其他地方的天气也会影响服务。. 了解更多有关气候影响的资料 在这里.

通常，简单地重新启动一切就可以解决这个问题. 所以，在尝试其他方法之前，我们将遵循正确的步骤:

重新启动系统

这是重置无线路由器和Viasat调制解调器的正确方法(是的, 顺序真的很重要!)
*注意:如果你有一个Wi-Fi调制解调器，调制解调器和路由器是一个东西, 你只需要担心断开这个设备.

1. 关闭连接到Viasat调制解调器的计算机
2. 关闭路由器(拔下)
3. 关掉调制解调器(把它从插座上拿下来)
4. 如果你有以太网电缆连接你的电脑和调制解调器，断开它. 等待片刻，然后再连接它.
5. 检查路由器的网线是否牢固地连接到调制解调器的后面.  *注意:无线路由器不需要电缆连接到它们所服务的计算机
6. 连接调制解调器. 等待调制解调器上的所有LED灯都亮起
7. 打开路由器
8. 打开你的电脑

改善? 很好!
还没有连接? 发送一个消息与单词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或致电客户服务中心, 通过电话0.

什么是免费夜间模式??

免费夜间模式是一种功能，在这种功能中，导航以最高速度完成，不消耗合同计划的特许经营权数据, 在凌晨2点到7点之间. 这是下载软件更新的好时机, 发送视频, 上传照片, 大文件或任何其他需要使用或消耗大量数据的活动.

免费夜间模式的好处是什么?

在自由之夜模式下，您可以无限制地浏览和执行donwloads, 不消耗计划的数据包.

如果我的计划由于超过数据消耗而处于限速浏览模式, 在夜间自由模式下会有导航限制?

不. 在自由夜间模式下，速度恢复正常, 不管你的数据特许经营权还剩下多少. 如果您已达到或超过您的计划的数据免赔额(即, 的限制), 您的调制解调器在免费夜间模式期间开始时重新启动，以消除限制, 允许最大容量导航. 在这段时间结束时, 调制解调器通过应用速度限制和数据限制重新启动.

我可以在使用仪表上查看免费夜间模式的使用情况?

不. 在免费夜间模式下，它的使用不被计算在内. 在此期间(根据您当地的计划和时间), 您将不会看到使用仪表的任何变化.

如果你还需要更多的数据，除了免费夜间模式?

如果您需要除免费夜间模式外的数据特许经营权，您可以 买更多的 以负担得起的价格或升级您的每月计划.

如果你购买更多的数据，这是如何在免费夜间模式使用?

未使用的“购买更多”数据不会在免费夜间模式下使用, 只在此期间以外的时间.

我需要帮助安排免费夜间模式的下载. 我如何得到帮助?

Viasat不推荐特定的下载管理器，因为有多个操作系统. 相反，我们要求您直接访问支持您的操作系统的网站.

Viasat提供了一种安全、一次性的月付款方式, 通过该, 使用信用卡, 不需要打电话给代表. 这是一笔从你账户的预定每月账单中支付的款项.

以下是如何使用WhatsApp快速支付到你的账户:

激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信. 然后, 你可以通过WhatsApp一次性付款, 发一条写着“付款”的短信. 关注这些信息，记住链接将在一小时内过期.

请注意，此付款是唯一的. 您用于支付此付款的信用卡将不会被用作经常性付款方式.

我需要归还什么?

若要取消服务，请致电0与客户服务代表联系.
设备租来的:在取消的时候, 您需要安排一次设备召回，将Viasat调制解调器和电源线从家中归还, 除了TRIA[发射接收集成组件]外，外部天线组件. 技术人员需要在取消后30天内取出设备. 如果设备不被退回，将收取1雷亚尔的费用.未归还的设备为050.00.

我需要多长时间归还我租来的设备?

在您的Viasat账户被取消后，您有30个日历天的时间安排技术人员移除并归还您租用的设备.

租用的设备未归还将收取费用?

如果我们在30个日历天内没有收到您的设备，将收取1雷亚尔的费用.未归还的设备为050.00.

租用的设备损坏将收取费用?

如果损坏是客户的责任，你将被收取费用. 您将不会因“不可抗力事件”而被收取费用. “不可抗力事件”是指个人无法控制的事件(如龙卷风), 地震, 洪水, 等等.没有人要为此负责.

如果技术人员没有参加预定的设备移除访问怎么办?

如果技术人员取消或没有在预定的访问期间到达取设备, 你可以发送一个词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或者打电话给客户服务代表, 通过电话0, 安排另一个服务电话.

我的房子遭受了毁灭性的事件(火灾、飓风、龙卷风等)。.). 我如何处理我的互联网服务和租用的设备?

我们理解毁灭性事件造成的影响是多么困难和具有挑战性. 我们的客户服务专家随时准备帮助您暂停或断开您的Viasat互联网服务, 根据需要, 取决于损害的严重程度. 发送一个消息与单词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或致电客户服务代表, 通过电话0, 安排服务访问.

*注:本公司为可能受自然灾害影响的人士提供援助. 如果您认为自己适合这种情况，请咨询客户服务代表寻求帮助.

在最低服务期限的剩余时间里，这些费用为每个月49雷亚尔. 例如, 如果您在至少12个月的期限内取消服务的第10个月, 总共支付147雷亚尔,00.

一般信息

我们的许多用户都很好奇我们的服务在网飞公司和优酷等服务上播放视频时是如何工作的, 以及音乐流媒体服务消耗的数据量. 好消息是，这些服务与我们的服务配合得很好. 然而, 视频使用了大量的数据和, 这种方式, 如果你看了很多视频，你可以很快超过10gb的数据限制.

你在优酷上获得的视频类型与网飞公司或其他视频流媒体服务上获得的视频类型有很大的不同. 优酷上的视频通常很短, 平均, 每分钟大约6兆字节的数据. 做一个快速帐户，一个3分钟的优酷视频=大约. 18mb或0.018 GB. 你可以观看100个这样的视频，只使用大约1.8 GB的数据.

这还不算太糟, 而现实是，一个低清晰度的视频, 像这样, 通常不会使用您每月的数据特许经营权.

网飞公司和其他类似的服务是不同的, 因为他们提供更高分辨率的视频. 网飞公司或Hulu上的标准清晰度(SD)电影或电视节目, 平均, 接近0,每小时75gb, 而高清晰度(HD)电影的平均评分高达3分,0 g /小时. 如果你的计划是每月10gb, 很容易看出，你将很快达到你的数据特许经营权.

做什么? 一种选择是更改视频流播放设置. 例如，在网飞公司上，导航到“你的账户”，然后进入“播放设置”. 如果设置为“高”或“自动”，建议更改为“中”. 这将允许你消耗更少的数据和观看更多的视频. 网飞公司允许每个用户最多拥有5个用户资料. 因此，有必要为您帐户中的每个配置文件更改这些设置.

优酷

你可以在优酷上做同样的事情，其他视频服务也有类似的调整能力. 你也可以调整每个优酷视频的设置, 点击齿轮图标并从菜单中选择质量选项, 选择最适合您需求的流媒体质量.

网飞公司

调整您的流设置, 你需要通过浏览器访问网飞公司. 将鼠标悬停在你的名字右上角，然后点击“你的账户”. 在您帐户的“您的个人资料”部分，选择“播放设置”. 对于内容回放，将提供一些关于您想要的默认设置的选项.

网飞公司提供了四种数据使用设置选项:

• 低:每台设备每小时0.3 GB
• 平均:SD:每台设备每小时0.7 GB
• 高:更好的视频质量, 每小时最高可达3gb, 每个设备, 在高清, 每小时7gb, 每个设备, 超高清
• 自动:自动调整，提供最高的质量可能, 基于您当前的互联网连接速度

登录网飞公司账户后，调整网飞公司账户的设置:

1. 选择要更改数据使用设置的配置文件. 请记住，数据使用设置不能从子配置文件调整.
2. 选择“帐户”.
3. 在“我的个人资料”下，选择“播放设置”.
4. 选择所需的数据使用设置，记住这将影响视频质量.
5. 选择“保存”. 您的更改将在8小时内生效.

Spotify、苹果音乐、亚马逊音乐等.

以及音乐流媒体服务? Spotify和Apple Music等服务使用的数据要少得多. 在听了大约8小时的高质量音乐后，你将使用大约1gb.

仍然认为这是非常? 大多数主流流媒体服务都提供离线听音乐的选项，以减少数据消耗. 它们中的大多数还允许您更改流质量设置. 底部配置, 通常耳朵无法察觉, 减少使用的数据量.

我的账单是如何支付的?

我们使用电子发票每月通过电子邮件发送发票. 如果你有注册的信用卡, 这种付款方式将在到期日自动收取费用. 如果你没有注册信用卡，你也可以通过boleto支付. 激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话+1的联系人姓名，并向电话发送带有“加入”字样的短信 +1-. 然后, 你可以发一条短信，上面写着“账户详情”, 通过该, 查看您当前的余额和付款截止日期.

为什么我的第一个账户的价值低于预期?

您的第一个帐户可能低于您的月费用，因为它只包括按比例的费用之间，您激活您的帐户和第一个可用的计费周期日期. 在第一个帐户后，您每月的剩余费用将有每月的全部金额.

什么是安装发票?

安装发票是证明您已支付所需安装费用的付款收据. 这张发票将显示你的余额为零，这意味着你已经支付了! 不需要对安装发票采取任何行动.

以下是你将如何被收费:

在截止日期前5天，我们会给你发一封电子邮件，附上发票. 如果您选择用boleto付款(附在电子邮件发票上), 在到期日或之前付款. 如果你有注册的信用卡, 这种付款方式将在发票到期日自动收取费用. 你也可以使用WhatsApp使用未注册的信用卡进行一次性支付. 激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，然后向电话(61)93300 7478发送带有“加入”字样的短信, 通过WhatsApp进行一次性支付, 发一条写着“付款”的短信. 如果注册的支付方式已经过期，或者您想在您的注册中添加支付方式, 打电话给我们的客户服务, 通过电话0.

点击 在这里 查看您将收到的PDF发票示例.

从Viasat订购新的互联网服务后, 安装过程遵循以下基本模式:

1. 注册技术人员收到您的安装请求，并将与您联系，设置您的Viasat卫星互联网安装.
2. 技术人员与您联系，讨论现场要求, 作为Viasat卫星在天空中的清晰视线, 您希望将设备放置在哪里，以及建议的安装是否超出标准安装的范围. 技术人员还将确认预定的安装访问的时间和日期.
3. 技术人员到达并安装设备, 配置您的主计算机连接到您的服务，并帮助您解决有关服务的任何问题.
4. 需要有一个成年的人在场讨论设备的放置.

你住的房子的主人会允许安装天线?

租户必须与业主核实并获得必要的许可.

我可以自己安装设备吗?

Viasat不提供“自助”安装选项, 因为卫星天线的安装和对准需要由Viasat认证的技术人员完成. Viasat认证技术人员执行所有安装, 包括非标准安装，包括柱安装或非钻孔选项. 技术人员还将着陆天线，以确保其安全和保护系统. 安装的任何部分都不能由客户执行, 因为这将使Viasat设备的保修无效.

注:有些人问电视和互联网服务是否可以组合在一个天线上. 目前，每个服务都需要自己的天线. 卫星电视只需要一个方向(接收)，而卫星互联网需要两个方向下载和发送信息. 所以每个天线都是不同的.

为什么天线需要接地?

天线接地保护您和设备免受电压峰值, 直接雷击和静电放电.

天线是如何在户外的, 风在天线上产生静电, 以及连接到它的电缆. 这种电荷可以在天线和电缆中积累, 直到它从空气中逃逸, 经常经过电子元件. 将同轴电缆和天线连接到建筑物接地电极系统, 通常称为接地, 有助于消除静电.

标准安装中包括什么?

“标准安装”包括:

服务

• 由认证技术人员在墙壁或外墙专业安装Viasat设备, 或倾斜屋顶
• 完成安装规划:现场分析和客户进入安装现场
• 遵守所有适用的电气规则和标准, 包括天线接地.
• 通过外墙和内墙或地板布线的电缆
• Viasat调制解调器连接到计算机，并验证调制解调器是Wi-Fi调制解调器. (注意:安装过程中不包括客户提供的路由器和多台电脑)
• 测试互联网服务，激活客户帐户

设备/材料

• 卫星天线互联网，收发器和Viasat支持集
• 1个Viasat互联网调制解调器和2.13米Viasat电缆
• 从天线到调制解调器长达30米的RG-6电缆
• 所有必要的组装和布线设备

用户需要使用Viasat提供的调制解调器和互联网天线. 没有其他天线或调制解调器与我们的系统兼容.

Wi-Fi调制解调器中包含路由器，可用于新安装. 对于旧的调制解调器, 最现代的路由器型号与我们的系统一起工作，可以由用户提供和配置.

如果我在安装后有疑问，我应该怎么做?

打电话给您当地的经销商或联系客户服务代表, 发送带有“聊天”字样的短信到Viasat互联网, 电话+1-, 通过该, 或呼叫0.

如果你想改变你的计划, 发送一个消息与单词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或致电Viasat客户服务代表0.

处理更改后，您的调制解调器将被重置以加载新计划. 在此期间，您将离线几分钟. 了解更多关于重置调制解调器的信息 在这里.

很遗憾，您想取消您的Viasat互联网服务. 如果你的互联网服务有问题，影响了你的取消决定, 让我们来帮你. 根据您的问题，您将在下面找到可能提供帮助的文章.

• 技术问题的解决
• 如何改变你的计划

取消Viasat服务, 打电话给客户服务代表, 通过电话0. 我们不提供网上取消服务. 记住,, 如果没有履行合同的最低期限, 你需要提前支付终止费用.

点击 在这里 有关归还租用设备的更多信息.

云和小雨不应中断您的Viasat互联网服务的连接, 但是大雨或非常严重的暴风雪会导致暂时的连接中断.  如果连接丢失, 你的互联网服务会自己回来的, 你没有任何行动.

如果在恶劣天气下连接没有中断, 在此期间，服务可能会变慢.

在极少数情况下，即使在开放的天空下，您的服务也可能出现“气候故障”. 这是因为您的服务也与一个大型中心相关联, 或参与, 你在, 通常, 远离你的家. 这个网关地面站也连接到卫星，并有一个大天线.

虽然大型网关天线因天气原因失去连接是罕见的，但这是有可能的. 如果发生这种情况，故障可能是短暂的.

在地面上, 卫星服务依赖于位于建筑物顶部或侧面的天线. 这意味着, 除了卫星信号, 设备受到大自然不可预测的力量的影响.

好消息是? 我们的设备是用来承受恶劣天气的. 雪、冰和/或雨对我们设备的性能影响最小.

风也不太可能降低性能或损坏我们的设备. 卫星天线, 也被称为抛物线, 它能承受每小时96公里的风速, 或者136公斤的压力. 为了更好地说明这意味着什么, 考虑到热带风暴期间的风速从每小时64公里到117公里不等, 天气专家认为，风速超过每小时80公里就足以对地面造成破坏。. 例如，飓风强度的风速开始时约为每小时119公里.

以同样的方式, 集成接收和传输组件(TRIA), 位于卫星天线臂的下部, 是为了承受恶劣的天气而设计的. 事实上, 该组件通过厚厚的云层或大气传输更多的功率，以提高在这些条件下的在线性能.

我们设备的强度很大程度上是基于卫星天线的对齐. 我们的精确定位最大限度地提高了天线灵敏度和信号功率.

我们还进行全面的测试. 在被批准使用之前, 我们的设备安装在屋顶上, 模拟建筑结构的墙壁和接地柱. 然后, 我们对它进行了风荷载试验, 风力机产生高达193公里/小时的阵风和安装在特里亚的激光测量效果.

我们还测量信号的完整性, 包括执行各种测试，以确保客户在没有信号中断的情况下保持在线.

为什么你应该添加你的电子邮件到你的Viasat帐户，并保持它的更新?

Viasat是怎样的, 主要是, 发送电子通讯的公司, 电子邮件是我们主要的沟通方式. 我们通过电子邮件与客户沟通账户信息、安装日期和数据使用情况.  这可以帮助您获得所需的信息，使互联网服务尽可能容易. 您可以通过向Viasat Internet发送带有“聊天”字样的消息，将您的电子邮件添加到您的帐户中, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或者打电话给客户服务代表, 通过电话0.

我将收到什么样的电子邮件从Viasat?

当您第一次注册Viasat服务时, 我们将发送一系列的入职电子邮件，帮助您在成为Viasat客户的头几周. 这包括订单确认电子邮件和欢迎电子邮件，其中包含有关服务细节的重要信息, 托收与付款.

每个月，您还将收到一份详细的发票直接发送到您的收件箱. 如果您不理解发票的内容或收费的原因，请随时了解更多 在这里.

你也可以收到一些关于新产品的电子邮件, Viasat提供的服务和产品, 我们偶尔会与客户沟通.

出生证, 您的隐私对我们非常重要，我们不会出售客户的电子邮件. 那么就 用户隐私政策 欲了解更多信息.

访客网络是一种安全的方式，允许其他人使用你的Viasat Wi-Fi调制解调器信号，而不让他们访问你连接的设备和私人信息, 或者让你的网络面临安全漏洞.

Viasat的Wi-Fi调制解调器包括一个创建独立访客网络的选项.

1. 要设置它，输入192.168.1.1:8 8080在互联网浏览器地址栏.

用户名:问题
密码:打印在调制解调器上的贴纸上

小贴士:拍一张密码的照片，并放大以方便阅读

2. 这将带你到页面 路由器访问.

3. 之后，您将看到页面 Wi-Fi设置.

4. 然后向下滚动，直到 访客访问.

SSID传输选择“private”, 启用Wi-Fi的设备无法检测到Wi-Fi网络名称. 默认名称将是您的网络名称与单词“访问者”添加到它. 这种方式, 如果你的家庭无线网络被称为“洛克菲勒”, 访客网络的标准SSID名称为“洛克菲勒-访客”. 如果您愿意，可以重命名这个网络.

5. 接下来，为访问者网络创建一个强大的密码. 你如何经常报告这个密码, 你可以选择一个更容易记住和输入的密码, 而不是一个包含各种不同字符的.

6. 选择数字 允许参观人数. 你可以在1到10之间选择. 这个数字指的是MAC设备或地址. 如果你担心有太多的访问者同时使用你的互联网连接，建议设置一个低的数字.

7. 检查是否 SSID传输它被标记为“启用”，以便客人可以在他们各自的设备搜索Wi-Fi网络时看到它.

8. 最后一步:告诉你的访问者当他们想上网时应该使用什么SSID和密码.

您可以通过以下步骤禁用Viasat Wi-Fi调制解调器上的Wi-Fi天线传输:

Viasat Wi-Fi调制解调器: 

1. 通过输入192进入路由器配置页面.168.100.1在浏览器中.
2. 使用用户名登录 问题和密码 问题.
3. 通过输入192进入路由器配置页面.168.100.1在浏览器中.
4. 使用用户名登录 问题并在调制解调器上粘贴密码(提示:把密码拍下来，放大以方便阅读)
5. 点击 Wi-Fi设置，在管理员页面的导航栏中.
6. 点击链接 高级设置 进入高级设置菜单.
7. 如果运行2个网络,4 GHZ, 在“2”标题下,4 Ghz无线网络, 找到第二个下拉菜单 网络模式 ,选择 关闭，通常定义为 联合,但也可以定义为 无线b / G只 (仅限无线-B/G)， 无线密码, (仅限无线-B)， 无线- g只 (仅限无线g)或 无线- n只 (仅限无线n).  这将完全禁用Wi-Fi天线传输.
8. 滚动到页面底部并单击 保存变化.

从那时起，Wi-Fi天线传输将被禁用. 如果你想再次激活, 只需连接到以太网再次访问管理页面.

如果您只是想隐藏网络而不是禁用它, 只需点击SSID传输旁边的“私人”按钮.

所有类型的程序和应用程序都需要随着时间的推移进行软件更新. 其中一些更新是不使用太多数据的小更新, 但有些可能太大了. 例如，Windows或Mac的操作系统升级可能有几千兆字节. 此外，这些更新可能会在您没有注意到的情况下自动发生. 所以, 即使你小心地监控它的使用, 更新可能会静默地消耗数据.

这里有一些方法可以在幕后停止或限制这种数据消耗:

• 更改您的设置，以便任何更新都需要您的许可.
• 如果您的Viasat互联网计划包括 免费区，安排这些时间的更新.
• 在计费周期结束时，当您清楚地知道有足够的数据时，进行更新.

了解如何为您的设备安排更新, 请参阅您的设备使用手册或访问制造商的网站.

MAC地址

一个地址媒体访问控制(媒体访问控制), 或MAC地址, 它是附加在调制解调器上的唯一标识符. 几乎任何连接的设备都有自己的MAC地址, 从电脑和平板电脑到调制解调器和电话. 这可能会在服务呼叫或其他情况下被要求, 虽然我们通常只需要与您的帐户相关的电话号码.

要找到它，看看调制解调器背面的白色贴纸. MAC地址由12个数字和字母组成，6对显示，并附有条形码.

提示:与其试着阅读这个标签并写下数字, 用你的智能手机拍一张照片，然后放大，便于阅读!

帐户号码

您可以在欢迎邮件和发票中找到您的账号, 或者你可以发送一条带有“聊天”字样的信息到Viasat Internet, 电话+1-, 通过该, 或者打电话给客户服务代表, 通过电话0.

Viasat卫星在天空中需要一条清晰的视线. 树木、建筑物、旗帜/旗杆等.，不应停留在天线和Viasat卫星之间. Viasat提供多种不同的安装方法, 在进行现场分析后，技术人员将与您一起审查.

可接受的使用政策规定了我们的客户如何使用我们的互联网服务.

基本上, 我们要求您不要使用我们的服务或设备违反任何法律, 不要发送未经请求的大量电子邮件, 不故意损害其他用户的服务和一些其他一般要求. 该政策还允许我们对参与这些活动的客户负责，并采取措施防止或纠正这些行为.

作为对您坚持政策的奖励，我们将为您提供最好的服务. 要查看可接受的使用策略，请点击这里.

什么是可接受的使用策略?

我们的可接受使用政策描述了客户在使用我们的网络时所遵守的条款.

有关更详细的信息，请参阅 可接受使用政策.

为什么要有一个可接受的使用策略?

我们为允许的活动制定规则，作为我们为所有Viasat客户提供最佳卫星互联网体验的一部分.

简而言之, 可接受使用政策规定，客户不得转售本服务或从事非法活动, 比如垃圾邮件或侵犯版权. 客户必须遵守法律，不得试图做任何可能危及网络或网络安全的事情. 该政策要求客户对其自身活动造成的任何损害负责，并允许我们采取预防和纠正措施, 包括屏蔽电子邮件. 它还提供了如果客户认为有版权侵权，可以联系谁的信息.

该服务与无线网络或路由器一起工作?

是啊. 然而, 我们不提供任何与第三方无线网络相关的安装或故障排除协助, 包括与路由器或网卡的连接.

在线游戏在Viasat网络上运行良好?

我们尽最大努力克服从我们的卫星传输信号的固有延迟(延迟). 许多网络游戏会经历一个明显的延迟(滞后)或延迟效应, 什么是正常和期望从任何卫星互联网网络. 结果, 一些在线游戏在这个服务上表现很差，一些在线游戏可能无法工作. 我们已经确定了几款在我们的Viasat网络上运行良好的游戏，我们很乐意与你分享这些游戏的名字. 每个游戏都以不同的方式处理延迟.

此外, 网络游戏经常使用太多的带宽, 主要是下载, 并可能导致您超过您的服务计划的数据使用限制或特许经营权.

ip语音解决方案与我的服务一起工作?

是啊. VoIP (Voice-over-IP)服务在Viasat服务中运行良好, 但我们不向客户保证任何质量水平. 由于延迟，您将注意到使用卫星VoIP的轻微延迟.

VPN连接在Viasat网络上运行良好?

一些VPN解决方案[虚拟专用网], 通常是基于SSL的, 可以使用我们的服务吗, 因为它们不会导致任何显著的性能损失.  但是，我们不推荐或支持VPN解决方案.  此外, 使用VPN连接可能会增加你的带宽使用，并使你超过你的数据特许经营权.

我们的客户服务将不提供VPN问题的技术支持.

客户可以在Viasat网络上使用摄像头?

客户可以通过网络使用网络摄像头进行交互式个人通信(如即时消息), 但不是作为视频网络服务器.

音频/视频流技术在Viasat网络上工作?

是啊. 我们的客户可以通过卫星调制解调器接收视频流或音频. 然而, 客户不能使用卫星调制解调器作为视频流或音频服务器.

我们认为任何使用我们的Viasat卫星调制解调器的服务器都违反了可接受使用政策.

客户服务不为视频流/音频应用程序或服务器提供任何技术支持.

客户端可以在Viasat网络上运行internet服务器?

不. 我们认为任何使用我们的Viasat卫星调制解调器的服务器都违反了可接受使用政策.

“服务器”的定义是什么?

服务器是任何应用程序, 运行在客户计算机上并向他人提供访问权限的程序或服务, 计算机或软件应用程序通过卫星调制解调器从远程位置获取信息或数据.

如果Viasat因违反可接受使用政策而终止服务, 客户仍需承担终止费用?

重复违反可接受使用政策允许我们终止客户违反合同的合同. 如果到那时还没有履行合同的最低期限, 客户需要提前支付终止费用.

视频会议技术将与Viasat网络合作?

通常情况下，视频会议解决方案不会与ViaSat网络一起工作. 他们通过卫星调制解调器上传视频和音频流, 目前, Viasat客户服务无法为这些应用程序提供任何技术支持. 我们认为任何使用我们的Viasat卫星调制解调器的服务器都违反了可接受使用政策.

VNC(远程桌面应用程序)与Viasat服务工作?

配置为允许VNC(远程桌面连接)使用Viasat卫星调制解调器的计算机将工作.  然而, 如果卫星调制解调器不是由同一运营商提供的，调制解调器到VNC调制解调器的连接可能无法工作.

我们不会为这个应用程序提供技术支持.

虚拟专用网络(“vpn”)和其他远程计算机访问软件, 因为那些用于连接公司服务器和远程工作者的服务器在Viasat互联网上可能会非常慢. 一些VPN解决方案可能无法工作. 其他基于“SSL”的vpn也能令人满意地工作.

Viasat的互联网服务如何在VPN之外工作? 如果业务在VPN之外运行良好, 建议联系您的VPN提供商进行故障排除. 目前我们还没有修复VPN连接问题.

这是重置无线路由器和Viasat调制解调器的正确方法(是的, 顺序真的很重要!)
*注意:如果你有一个Wi-Fi调制解调器，调制解调器和路由器是一个东西, 你只需要担心断开这个设备.

1. 关闭连接到Viasat调制解调器的计算机
2. 关闭路由器(拔下)
3. 关掉调制解调器(把它从插座上拿下来)
4. 如果你有以太网电缆连接你的电脑和调制解调器，断开它. 等待片刻，然后再连接它
5. 检查路由器的网线是否牢固地连接到调制解调器的后面.  *注意:无线路由器不需要电缆连接到它们所服务的计算机
6. 连接调制解调器. 等待调制解调器上的所有LED灯都亮起
7. 打开路由器
8. 打开你的电脑

如果您正在使用WiFi调制解调器，并想更改您的网络名称(也称为SSID)和/或密码, 使用以下过程:

在你的互联网浏览器地址栏输入以下内容:

• Wifi调制解调器(SB2+): 192.168.1.1:8080

当提示时，使用下面的凭据登录.

• WiFi调制解调器(SB2+):

用户名:问题

密码:问题

• 注意:密码重置

如果用户名/密码组合不起作用, 按下调制解调器背面的复位按钮7秒即可复位数据.  这将导致调制解调器被重置, 返回出厂设置, 除了导致重启.

在下面的屏幕中, 您可以配置您的网络名称, 密码, 安全模式和更多, 在“WiFi设置”标题下. 要访问调制解调器接口，输入192.168.100.1在浏览器的URL栏.

• 输入调制解调器的用户名和密码. 如果您以前没有创建您的用户名和密码，调制解调器凭据是:

用户名:问题

密码:使用Admin密码或位于调制解调器底部贴纸上的密钥

• 点击“登录”按钮

你的网络名称是人们在搜索设备范围内的无线网络时看到的 , 密码是他们进入你的网络的密码。.. 使用强密码确保访问安全是很重要的, 因为这让邻居和其他人远离你的网络，远离你的数据消耗. 网络上更多的用户也会减慢速度.

如果你想要更高级别的安全, 您可以将SSID传输更改为“私有”, 然后将您的网络名称从范围内的可用网络列表中隐藏. 请注意,, 如果你选择把它保密, 您也不能在可用网络列表中看到它.

你也可以考虑建立一个客人网络, 用单独的密码与访客分享, 不是家庭成员的人, 以及其他你不希望在网上虚拟访问你的个人信息的网站.

要做到这一点，请遵循上面的步骤1和步骤2，但在步骤3，进入“路由器设置”. 详情请参阅我们的文章"如何创建和管理访客Wi-Fi网络”. 我们是来帮忙的!

如果您对重置调制解调器或网络密码有疑问或担忧, 在你的手机上下载WhatsApp. 然后 , 保存Viasat互联网作为联系电话号码(61)93300 7478, 通过输入“加入”发送信息，并按照验证说明操作. 为该, 你可以做一些事情，比如重新启动调制解调器, 支付发票, 配置数据, 账单和中断警报 , 还有更多! 如果你在WhatsApp上找不到问题的答案, 打电话给我们的客户服务, 通过电话0.

如何最大化你的数据

充分利用您的Viasat互联网服务，而不超过您的数据特许经营权的限制, 考虑以下建议:

定期检查你的使用情况

在整个计费周期中定期检查数据使用情况, 特别是在服务的头几个月. 这有助于避免意外，并让您了解您的使用模式，以及您和其他家庭用户可能需要如何调整它. 激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信. 然后, 您可以通过WhatsApp查看您的使用仪表, 发送一条带有“USO”字样的短信.

限制视频时间

流媒体和下载视频比任何其他在线活动消耗更多的数据. 告诉你家庭网络上的其他用户, 然后, 更进一步，在浏览器中安装一个Flash拦截器，以防止视频自动加载.

调整视频设置

通过降低屏幕分辨率来减少视频数据消耗. 网飞公司也有这些选项, 优酷和大多数其他视频流媒体网站. 阅读关于流媒体视频和音乐 在这里.

调整你的使用习惯

让较重的消费在晚上结束或清晨和享受 免费区.

远离入侵者

间谍软件、恶意软件和其他程序可能会在你不知情的情况下消耗数据. 使用程序来检测这些威胁并阻止它们. 此外, 确保你的无线路由器密码受到保护，这样你的邻居就不会免费使用你的服务!

调整电子邮件设置

大多数电子邮件服务都有允许你预先批准或防止大量图片显示和自动附件下载的设置. 只需在您正在使用的电子邮件服务中找到“设置”菜单，并选择正确的选项.

在发送电子邮件之前检查文件大小

在发送之前，检查照片和其他附件的大小，如果可能的话，缩小它们.

将图像文件大小减少到500kb, 或更少, 在使用Mac iPhoto程序或Windows程序(如Windows Live Photo Gallery)发送之前, Gimp或谷歌Picasa.

考虑使用长文档的链接，而不是通过电子邮件发送. 例如，包含一个优酷视频链接，而不是一个包含大量数据和视频的Powerpoint.

禁用自动播放视频功能

许多社交媒体网站，如Facebook，会自动上传和播放视频. 因此，禁用此功能可以节省大量数据. 禁用自动播放不会阻止你观看视频. 你可以简单地点击任何你想看的视频，它就会播放. 禁用和/或限制设备上的自动播放功能, 导航到“设置→视频”的应用程序的问题, 比如Facebook.

密切关注Chromebook电脑

因为他们运行在谷歌Chrome作为操作系统，并总是连接到互联网, 的Chromebooks, 可能, 会使用比其他设备更多的数据来执行正常功能吗.

管理软件更新

所有类型的程序和应用程序都需要随着时间的推移进行软件更新, 有些是在你没有注意到的情况下自动发生的. 其中一些更新是不使用太多数据的小更新, 但有些可能太大了. 例如，Windows或Mac的操作系统升级可能有几千兆字节. 了解如何管理这些更新 在这里.

监控“顶级”视频设备，如Roku、Apple TV和Chromecast

是专注于视频流的连接设备吗, 所以, 其中一个连接到Viasat服务可能意味着你会很快花费大量的数据.

购买更多数据

如果你一直超过你的数据限制，你可以 购买更多数据 通过该, 发送一条带有“购买更多”字样的消息，并跟随消息购买1gb, 5 GB, 10gb或20gb额外数据.

要查看您的服务计划的所有细节，请点击这里进入 合同摘要 e 详细的服务计划文件.

为什么我的计划有数据特许经营权?

数据专营权, 也称为数据限制, 帮助确保所有Viasat客户在我们的网络上有公平数量的互联网接入.

我的Viasat计划的数据特许经营权是多少?

激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信至(61)93300 7478. 然后, 您可以通过WhatsApp发送带有“use”字样的短信，确定您的数据使用特许经营权.

如果你超出了我计划的数据限额会发生什么?

您的服务或您服务的某些使用可能会显著放缓和/或限制.  这意味着某些网页和在线应用程序的加载时间要长得多，一些服务将无法使用.

“显著减速和/或限制”是什么意思?

您的服务或您的服务的某些使用将变得非常慢或减少.  例如，您可能试图流媒体高清晰度视频(HD).  因为高清视频需要大量的带宽, 它不会充电，或者充电时间很长, 但是你可以发送和接收电子邮件(没有附件)没有太多的延迟.

记住,, 激活WhatsApp后, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信, 你可以通过WhatsApp购买更多数据. 我们有3个数据包:1gb、5gb、10gb和20gb. 通过该, 你可以发一条信息，上面写着“buy 1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10”或“COMPRAR20”购买更多数据. 购买更多数据将以正常速度运行. 你也可以利用 免费区，允许在当地时间凌晨2点到7点之间无限制地使用数据. 无限的数据使用将不计入您的数据特许经营权, 即使你目前处于最大容量.

如果你超过了我计划中的数据限制，我的速度将恢复正常?

是啊. 事实上，有很多方法可以恢复正常和不受限制的服务.  先, 如果你的套餐包括免费区域, 所有限制将在此期间取消(见上文). 其次，您可以将您的包更改为另一个具有更大的数据使用特许经营权的包. 您可以随时致电客户服务中心更改您的包裹. 第三位, 激活WhatsApp后, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信, 你可以通过WhatsApp购买更多数据. 我们有3个数据包:1gb、5gb、10gb和20gb. 通过该, 你可以发一条信息，上面写着“buy 1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10”或“COMPRAR20”购买更多数据. 欲了解更多信息，请点击 在这里. 最后一个, 在每个月测量周期的开始, 您的数据使用特许经营权被重置为包含在您的包中的价值.

哪些活动可以让我超越我的数据范围?

有些活动更有可能使帐户超过您的计划的数据特许经营权. 以下是一些非常常见的在线活动的例子，可以迅速增加数据的使用:

• 完整电影下载
• 无安全无线路由器
• 大量使用点对点(P2P)文件共享程序, 如何快速, 比特流, 等等.
• 下载或查看流媒体内容，如在线视频，音乐，网络广播
• 游戏下载量通常超过50gb或更多.
• 长时间使用网络摄像头，特别是在持续流媒体的情况下
• 大量下载大型应用程序或文件
• 大量上传电影、照片和/或大型电子邮件附件
• 上传文档到在线备份服务

买得最多的是什么?

buy more是一个可以让你在任何时候hg皇冠官网数据的程序, 当您的帐户接近或超过100%的计划数据使用特许经营权. 激活WhatsApp后, 发送带有“加入”字样的信息到(61)93300 7478, 你可以通过WhatsApp获取更多数据. 我们有3个数据包:1gb、5gb、10gb和20gb. 通过该, 你可以发一条信息，上面写着“buy 1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10”或“COMPRAR20”购买更多数据. 您注册的付款方式将在购买时收取费用. 欲了解更多信息，请点击 在这里.

什么是自由区?

在计划中，您将获得一张每天无限上网5小时的通行证. 免费区是凌晨2点到7点. 无限的数据使用将不计入您的数据特许经营权, 即使你目前处于上限.

免费区提供5小时的超快无限互联网下载电影, 游戏, 音乐和软件更新. 你可以上传照片库, 博客文章和视频, 运行在线备份和更多, 但这些都不包括在你每月的数据使用津贴中.

自由区域是如何运作的?

• 从凌晨2点到7点，100%无限制的数据使用.
• 无限下载和上传.
• 速度恢复和任何限制被删除时，自由区域开始. 如果您已经使用了当月的数据特许经营权, 你仍然可以以正常速度使用自由区域.

了解更多关于自由区域的信息 关于免费区域的常见问题.

所有计划都有免费区域?

是啊. 所有计划都有免费区域.

购买更多可以在免费区域购买. 但是，在免费区域内使用“购买更多”将不被计算在内.

我在哪里可以找到更多关于我的计划数据限制的信息?

您可以在我们的法律文件页面找到更多关于您的计划数据特许经营权的信息 在这里.

如果您正在接近您的数据限制或已经超过它, 你的服务受到限制, 也许是时候利用我们的“购买更多”功能了.

你可以使用WhatsApp购买更多数据. 只要你激活WhatsApp, 将Viasat Internet保存为电话(61)93300 7478的联系人姓名，并发送带有“参与”字样的短信, 只需发送一条带有“购买更多”字样的信息，并回复您想购买的数据量的请求.

购买更多数据时应该知道的事情:

• 如果您已经超过了数据使用限制，并且您的服务受到限制，请不要担心. 在您购买数据后，它将恢复正常速度.
• 此不可退款的购买将添加到当月的发票中. 请记住，任何未使用的额外数据将过期，不会转移到下个月.
• 如果你有定期的数据限制，也许是时候升级你的计划了. 发送一个消息与单词“聊天”到Viasat互联网, 电话:(61)93300 7478, 通过该, 或拨打0检查选项.

什么是“多买”，为什么你需要它?

buy more提供了以GB增量购买更多数据的灵活性，而无需迁移到更高的数据计划. 如果您正在接近每月的数据使用限额，并且不希望您的服务被放慢和/或限制, 购买更多将提供你需要的数据，以保持正常的速度. 有4个数据包:1gb、5gb、10gb和20gb.

我可以在需要之前购买更多的数据吗?

是啊, 但只有当你确定你需要的数据比你的月度计划提供的更多时，才这样做. 当您的数据测量周期每个月重置为零时，通过buy more获得的额外数据将过期.

我的测量每月重置日期是什么时候?

您每月的计量重置日期与每月计费日期相同. 在那一天，你的数据使用量被重置为零，一个新的测量周期开始了.

使用buy more和迁移到更高的数据计划之间的区别是什么?

buy more允许您在需要时偶尔添加数据. 如果您定期使用每月计划提供的所有数据, 我们建议您切换到更高的数据计划. 从长远来看，这是一个更好的价值.

如果我使用了我每月计划中的所有数据，而没有使用“购买更多”，会发生什么?

这取决于你有什么计划, 在您的下一个月测量周期开始之前使用计划中包含的所有数据可能会导致速度下降和/或服务限制 您计划的服务细节. 当每月测量期重新开始时，您的服务将完全恢复.

多买是自动的?

不. 这是一个你可以在需要时使用的工具. 您将不会收到额外的费用在您的每月帐户, 除非你选择购买额外的GB数据.

您已同意允许VIASAT对您存档的付款方式收取上述金额, 这将出现在你的下一个发票“购买更多”.

数据授予策略(GB), 带宽使用策略和可接受使用策略适用于“购买更多”的购买.

未使用的数据(GB), 包括未使用的(GB)“购买更多”数据, 是否被转移到下个月并过期, 参见“显示计费周期日期”.

如果您的服务目前受到限制, 在完成“购买更多”购买后，调制解调器将被重置，以恢复正常速度的互联网接入.

如果您的互联网服务计划包括免费区域(例如, 夜间免费区或早鸟免费区), VIASAT不会在其适用的自由区域内测量数据使用情况(GB). 在这些自由区域内 , 你的速度将恢复到正常速度, 即使你不再“买更多”